本次調(diào)研共訪問了來自8個(gè)國(guó)家的一萬名消費(fèi)者，其中有30%消費(fèi)者來自中國(guó)。結(jié)果顯示，在準(zhǔn)備購(gòu)買新車的受訪者中，80%正利用數(shù)字渠道例如智能手機(jī)、社交媒體等研究其有意購(gòu)買的車型和配置；近三分之二已在網(wǎng)上直接啟動(dòng)購(gòu)車流程，包括通過社交媒體咨詢有關(guān)問題，然后才前往經(jīng)銷商門店。

　　此外，四分之三的受訪者表示，如果商家服務(wù)到位，他們會(huì)考慮在線完成從融資貸款、價(jià)格商討、后臺(tái)文件簽署到送貨上門的整個(gè)購(gòu)車流程。69%的消費(fèi)者則反饋說，他們?cè)诰W(wǎng)上買到過汽車，或愿意考慮網(wǎng)上購(gòu)車。這表明消費(fèi)者對(duì)新興的網(wǎng)上購(gòu)車渠道持開放態(tài)度。63%的受訪者還表示有興趣以在線競(jìng)價(jià)的方式購(gòu)買汽車。

　　埃森哲發(fā)現(xiàn)，汽車生產(chǎn)商和經(jīng)銷商需要更加聚焦于線上消費(fèi)者互動(dòng)。超過一半的受訪者希望商家能夠改善其線上渠道，以使消費(fèi)者更輕松地研究新車型。具體來說，他們期待通過網(wǎng)絡(luò)獲得量身定制的信息，看到更多的虛擬演示，并希望更多網(wǎng)站提供貨比三家的服務(wù)。記者 潘福達(dá)