近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布包括洗車領(lǐng)域在內(nèi)的5個行業(yè)預(yù)付式消費體驗調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，我國預(yù)付式消費問題叢生，短時間內(nèi)頑疾難除，商家經(jīng)營主體不合法、商家誘導(dǎo)消費、“霸王”條款普遍存在等現(xiàn)象普遍存在。

調(diào)查涉及美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、洗衣和健身等5個行業(yè)，樣本取自北京、上海、廣州、長春等10個城市。調(diào)查結(jié)果顯示，預(yù)付式消費的各個環(huán)節(jié)中存在的問題，在不同城市、不同行業(yè)、不同卡型等方面均普遍存在。一些商家存在無證或超范圍經(jīng)營、誘導(dǎo)高額存費、制定霸王條款、違反合同約定、變相強制服務(wù)等現(xiàn)象，侵害了消費者合法權(quán)益。

具體到洗車領(lǐng)域，其主要問題有：一是多商家存在誘導(dǎo)消費情況，通常以超低折扣或免費體驗為幌子；二是多商家經(jīng)營主體不合法；三是商家存在“霸王”條款或“任性”規(guī)定，自賦最終解釋權(quán)，擅免自身經(jīng)營責任，規(guī)定辦卡后不補、不退、不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)讓費等；四是個別商家承諾的商品和服務(wù)辦卡前后不一致。

中消協(xié)表示，就調(diào)查體驗發(fā)現(xiàn)的問題及線索，將約談相關(guān)企業(yè)，并移送政府有關(guān)部門處理。

中消協(xié)建議，有關(guān)部門要加快修訂和完善相關(guān)預(yù)付卡及預(yù)付式消費的法律規(guī)定，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職責；建議商務(wù)、工商和市場監(jiān)管等部門加強相關(guān)備案工作的銜接與配合，積極推行合同示范文本，引入第三方支付方式或行業(yè)保證金制度等資金監(jiān)管方式；建議商務(wù)、工商和市場監(jiān)管、公安等部門加強聯(lián)合執(zhí)法，增大違法失信商家成本。中消協(xié)希望行業(yè)企業(yè)，加強行業(yè)自律和規(guī)范管理，做好從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，努力讓消費者放心消費、無憂消費。

維護自身消費者的權(quán)益，中消協(xié)同時提醒消費者：

首先，參與各類預(yù)付式消費前，應(yīng)了解清楚經(jīng)營者的市場信譽和經(jīng)營狀況，盡量選擇規(guī)模較大、證照齊全、市場信譽好、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)，不可因某商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風險。

第二，簽訂預(yù)付式消費合同前，應(yīng)認真閱讀有關(guān)會員細則、服務(wù)合同等格式文本，詳細了解自己的權(quán)利和義務(wù)，特別要注意其中的限制性規(guī)定，不要被經(jīng)營者的各種優(yōu)惠條件所迷惑。

第三，進行預(yù)付式消費時，盡量避免一次投入過高，承擔過大風險。同時，注意在消費過程中，保留好服務(wù)細則、協(xié)議、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，每次消費完畢后讓商家簽字確認，以防卡內(nèi)余額缺失，如合法權(quán)益受到損害，要及時與商家協(xié)商，必要時向當?shù)叵麉f(xié)或、工商或市場監(jiān)管部門投訴；一旦發(fā)現(xiàn)商家存在非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權(quán)跡象的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案。