日本出租車很多，競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。為了避免造成混亂、拒載等問(wèn)題的發(fā)生，日本制定了很多規(guī)則，各出租車公司也有自己獨(dú)特的管理方法，極大程度地保證了乘客能安心打車。
日本法律規(guī)定，出租車只能在自己的營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)搭載客人。若有客人在出租車營(yíng)業(yè)區(qū)外招手打車，司機(jī)必須確認(rèn)目的地是否在自己的營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，若不是，則只能委婉地謝絕客人。因?yàn)椋緳C(jī)如果在自己的營(yíng)業(yè)區(qū)外載客會(huì)受到懲罰。這樣可以合理避免出租車的惡性競(jìng)爭(zhēng)。比如營(yíng)業(yè)范圍在東京的車，就不能在其他地區(qū)載客。但卻可以從東京把客人送到營(yíng)業(yè)區(qū)以外的地區(qū)。這樣回程出租車只能空車回去，若有人要打車，也只能拉去東京的客人。法律還規(guī)定，原則上只要客人要求在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)乘車，司機(jī)就不能拒載。但法律也同樣保護(hù)司機(jī)的權(quán)益，規(guī)定遇到下列乘客，司機(jī)可以拒載：1.從營(yíng)業(yè)區(qū)外到營(yíng)業(yè)區(qū)外的乘客；2.單程50公里以上還被要求不能走高速的乘客；3.醉得說(shuō)不出目的地的乘客；4.身上有明顯嘔吐污物或衣服上有油漆等，上車后會(huì)弄臟車的乘客；5.攜帶揮發(fā)性油脂的乘客；6.攜帶500克以上火柴的乘客；7.堅(jiān)持要求不按里程表價(jià)格付錢的乘客；8.司機(jī)回庫(kù)時(shí)，要求乘車的乘客；9.要求乘坐超過(guò)規(guī)定人數(shù)的乘客。法律規(guī)定除此之外的情況，都屬拒載。
司機(jī)遭到投訴后，若情況屬實(shí)，司機(jī)將禁止出車1個(gè)月，對(duì)于公司則處以一臺(tái)車停止90天營(yíng)業(yè)的處罰。停止?fàn)I業(yè)90天，將損失約300萬(wàn)日元（約合人民幣18萬(wàn)元）。為此，出租車公司對(duì)司機(jī)要求非常嚴(yán)格，并有嚴(yán)密的監(jiān)督政策。
比如，日本交通是日本最大的出租車公司，該公司為了保證司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了秘密偵查制度。即不告訴司機(jī)，每年至少對(duì)一個(gè)司機(jī)進(jìn)行兩次秘密調(diào)查。調(diào)查員都是公司的高管，屆時(shí)假扮成乘客打車，給司機(jī)打分。不合格者會(huì)受到警告等處分。為提高司機(jī)職業(yè)素養(yǎng)，公司開設(shè)了獨(dú)特的培訓(xùn)課，從服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)和服務(wù)規(guī)程等方面對(duì)司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，以實(shí)現(xiàn)最佳服務(wù)。
（編輯：馬麗麗）
