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報告:2021年中國新能源汽車用戶滿意度指數(shù)為80分 純電動汽車優(yōu)勢顯現(xiàn)

發(fā)布日期:2021-10-15  來源:中新網(wǎng)  瀏覽次數(shù):3875
      最新研究報告顯示,2021年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)為80分(滿分100分),與燃油汽車持平。其中,純電動汽車用戶滿意度指數(shù)80分,再創(chuàng)歷史新高,同比提高2分,連續(xù)6年增長;插電混動汽車80分,與歷史最高水平持平。

 

  中國質量協(xié)會12日發(fā)布2021年中國新能源汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評結果。報告指出,經(jīng)過近10年的發(fā)展,中國新能源汽車已得到廣大用戶的認可。這得益于研發(fā)能力的不斷增強、核心技術的長期積累和質量水平的穩(wěn)步提高。

  報告稱,質量持續(xù)提升和抱怨率下降是今年新能源汽車滿意度指數(shù)提高的重要原因。2021年,中國新能源汽車感知質量80.2分,同比提高1.4分。其中,純電動汽車感知質量同比提高1.5分,插電混動汽車感知質量同比提高0.2分。此外,新能源汽車百輛新車故障次數(shù)明顯下降,相關問題的抱怨率也出現(xiàn)明顯下降,尤其是電池和充電問題。隨著產品質量提升和成本下降,中國新能源汽車的用戶感知價值持續(xù)提升。

  報告還顯示,相比燃油汽車,中國新能源汽車服務優(yōu)勢明顯,其中造車新勢力品牌服務表現(xiàn)更為突出。2021年新能源汽車售后服務滿意度為76分,比燃油汽車高1分。

  中國質量協(xié)會強調,未來存量市場的競爭將會比過往更加激烈。汽車廠商要成為競爭中的贏家,就必須更加關注用戶需求,持續(xù)提升質量。

(編輯:馬麗麗)

 
 

 

 
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