我們好像從來(lái)不會(huì)探究為什么一覺(jué)醒來(lái)就有一條小道？為什么片刻就能恢復(fù)供電？在我們?nèi)粘＃坪跽J(rèn)定這一切都是理所應(yīng)當(dāng)。
殊不知，有人凌晨5點(diǎn)就已經(jīng)起床開(kāi)始掃雪，有人連夜排查電路一夜未眠。他們默默地讓生活維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，幾乎不發(fā)聲，也不懂講述故事，更無(wú)法吸引聚光燈的關(guān)注。
我們可能與他們打過(guò)很多次照面，卻無(wú)法記起任何一副面孔。
只有當(dāng)生活突然中斷，藏在身邊的最熟悉的陌生人挺身而出，奉獻(xiàn)他們慣常的能量，把一切再次拉回正軌。
他們是社會(huì)中的透明人，也是生活中的“大人物”，是他們以一次次不可思議的付出，才有當(dāng)下你我的正常生活。
“抬一點(diǎn)太高，壓一點(diǎn)太低，刀鋒掃過(guò)的地方，需恰好是草的三分之一處。”
早上8點(diǎn)，周文開(kāi)始第一項(xiàng)工作：割草。
他將手持割草機(jī)綁在身上，雙手握緊手柄，利用腰力左右搖擺，草渣隨著嗡嗡嗡的聲音四散開(kāi)來(lái)，空氣里彌漫著青草的味道。
青草味有人喜受，但誰(shuí)也受不了嗡嗡嗡的聲響。
所以，割草要卡準(zhǔn)時(shí)間點(diǎn)，早餐前、午休時(shí)、晚飯后都是禁忌時(shí)間。見(jiàn)縫割草，是周文的日常，他和另外三位小伙伴要負(fù)責(zé)17萬(wàn)平方米的草坪。
每年6到8月，草坪瘋漲，割完一遍又得重頭開(kāi)始，循環(huán)往復(fù)。周文說(shuō)：“人像陀螺一樣在草坪轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)。”因?yàn)椴菀皶r(shí)割，否則一場(chǎng)雨下來(lái)，草的根部腐爛，就會(huì)一片一片地死掉。
草坪嬌貴，濕不得也干不得，天氣熱的時(shí)候，要日日澆水，可是大部分時(shí)間業(yè)主都要用水，如果再給花草澆水就會(huì)導(dǎo)致水壓不足，周文通常選擇半夜?jié)�。穿梭在草坪、�?shù)林間，捏著水管一片一片地澆，蚊子在身邊環(huán)繞，有經(jīng)驗(yàn)之后，他隨身都帶著驅(qū)蚊水，以免澆完水后一身包。
草坪護(hù)理完，還有喬木、灌木、花卉要管理，喬木、灌木要時(shí)常修剪、疏枝，不然瘋長(zhǎng)不好看，臺(tái)風(fēng)來(lái)了還可能會(huì)傷到人�；ɑ芫透鼖少F了，什么時(shí)節(jié)施肥？什么時(shí)節(jié)剪枝？澆水頻次怎樣？周文都一一熟捻于心。
暗地里，周文也會(huì)常常查看百度、微信公眾號(hào)或者視頻，有機(jī)會(huì)就會(huì)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，也向老園藝人請(qǐng)教，這也讓他成了小區(qū)里著名的“護(hù)花使者”。
周文所服務(wù)的小區(qū)是洋房別墅，每家每戶都帶著小院或大陽(yáng)臺(tái)，業(yè)主們都愛(ài)拾掇些花花草草，小到多肉、玫瑰，大到桂樹(shù)、梧桐，但不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)跟植物打交道。“植物殺手”們經(jīng)常拉周文到家瞧瞧，多肉爛了或者樹(shù)葉有蟲(chóng)，只要周文帶著藥、工具就奔過(guò)去，就總能“妙手回春”。
陳丹丹工作的小區(qū)門(mén)口有一個(gè)養(yǎng)生館。
大爺大媽們愛(ài)在那兒聚集，拔拔火罐、刮刮痧、按按摩，里面常�；熘粋�(gè)陳丹丹。一個(gè)1999年的小姑娘混進(jìn)養(yǎng)生館格外扎眼，總有人找她隨便聊聊，丹丹想跟業(yè)主混熟的小心思便達(dá)到了。
因?yàn)槟挲g小，很難跟小區(qū)業(yè)主有共同的話題，丹丹總會(huì)琢磨一些小妙招，漸漸地她變成“老年之友”，跟業(yè)主們一起嘮嗑、跳廣場(chǎng)舞。在聊天熟悉的過(guò)程中，丹丹知道了誰(shuí)家的兒子要結(jié)婚了，哪家的孫兒要高考了，哪位阿姨腿腳不方便，誰(shuí)家有一對(duì)雙胞胎要照顧，這讓日常的物業(yè)服務(wù)變得更有針對(duì)性。
到項(xiàng)目不到一年，大家有事情第一時(shí)間會(huì)發(fā)微信給丹丹。在她的微信好友列表里，有600多位業(yè)主，每一個(gè)業(yè)主都有自己的標(biāo)簽。例如，郭老師，怕吵、愛(ài)下棋；劉阿姨，愛(ài)花、帶孩子、不喜廣告，形色各異的標(biāo)簽，記錄了每個(gè)業(yè)主的愛(ài)好、性格特點(diǎn)。
“每一次打交道，我都會(huì)更新一下標(biāo)簽，讓我更了解他們。”陳丹丹說(shuō)。
管家的工作，看起來(lái)“雞毛蒜皮”的事非常多，但每一項(xiàng)小事，落在業(yè)主頭上，可能就是天大的事。陳丹丹印象深刻的郭老師，他年紀(jì)大了，睡眠不好，晚上總能聽(tīng)見(jiàn)電梯運(yùn)行的響聲，一般人聽(tīng)不到，但折磨地他整夜整夜睡不著覺(jué)。
丹丹接到報(bào)事后，去郭老師家里探訪，基本聽(tīng)不到響聲，但還是找來(lái)電梯工程師，大家一起試驗(yàn)，找出罪魁禍?zhǔn)�，原�?lái)是電梯運(yùn)行時(shí)，通過(guò)墻體會(huì)傳出一些細(xì)微的聲音，工程師在線纜以及箱體做了一些隔音措施，噪音便不見(jiàn)了。
解決了郭老師一直以來(lái)的“心病”，丹丹說(shuō)：“管家的工作不難，就是需要多一點(diǎn)同理心，再多一點(diǎn)細(xì)心。”
前一夜，城市下了大雪。
于燕睡前把鬧鐘調(diào)到5點(diǎn)，比日常上班的時(shí)間早了2個(gè)半小時(shí)。
第二天早起推開(kāi)門(mén)，果然如她所料，積雪很厚，電動(dòng)車騎不了，只能步行到小區(qū)。一個(gè)小時(shí)后抵達(dá)小區(qū)，她一刻不敢耽擱，抄起鐵鍬開(kāi)始鏟雪，跟同事們一起忙活了兩個(gè)小時(shí)，雪地中一條條小徑被鏟出來(lái)，早晨業(yè)主出門(mén)就方便多了。
于燕覺(jué)得工作的小區(qū)就跟家一樣，業(yè)主如親朋好友一般，遭遇到大雪，她能想到的就是盡量讓大家更方便一點(diǎn)。
于燕是第一批進(jìn)駐小區(qū)的員工，那時(shí)正值交房季。
交房前，要徹底檢查一遍衛(wèi)生，房間里可能會(huì)遺留一些工程垃圾、裝修垃圾，如果業(yè)主一開(kāi)門(mén)看到房間有垃圾，那就不好了。發(fā)現(xiàn)垃圾，于燕跟同事們要趕在在交房前加緊清理，那時(shí)候加班經(jīng)常加到半夜，就連樓道、步梯死角也不能放過(guò)。
熬過(guò)交房季，工作就相對(duì)輕松些，不過(guò)一到秋天，業(yè)主們開(kāi)始清理自己家的小院，小區(qū)里堆滿了藤蔓、樹(shù)枝、落葉，里面還夾雜著磚塊、石頭，清理的活就又重了起來(lái)，要一一清理裝袋，還得及時(shí)拉走，不然就影響美觀。
日常的工作，于燕就在小區(qū)里轉(zhuǎn)悠，遇到紙片或者寵物糞便隨手就處理了。來(lái)來(lái)回回巡檢，走路就多，每天至少2萬(wàn)步，于燕在微信運(yùn)動(dòng)中常年排名第一。
日積月累地走，她的膝蓋受不住，患上了滑膜炎，巡檢時(shí)疼痛難忍。
2019年，于燕去做了膝蓋手術(shù)，醫(yī)生叮囑要多休息，她還是時(shí)常到小區(qū)轉(zhuǎn)悠，“已經(jīng)習(xí)慣了，不知不覺(jué)就會(huì)往小區(qū)走。”
在家閑了半年，于燕坐不住，女兒女婿也漸漸理解她想做點(diǎn)事。于燕又回到小區(qū)工作，這回不用走，騎著電動(dòng)車巡檢，她想著如果一天電動(dòng)車也騎不了，那她就只能放下小區(qū)，去過(guò)晚年生活了。
一旦給排水、強(qiáng)電弱電以及電梯出了疑難雜癥，大家會(huì)不約而同地想到山東區(qū)域“老大哥”闞翼飛。
2017年夏天的一個(gè)夜晚，青島下暴雨，闞翼飛接到工程總的電話。
青島一個(gè)小區(qū)地下車庫(kù)進(jìn)水，雨水順著強(qiáng)電管道倒灌進(jìn)配電站，電線全泡在水里，水深約30公分，因?yàn)楹ε侣╇�，誰(shuí)也不敢進(jìn)去。
闞翼飛趕緊配合同事聯(lián)系供電局?jǐn)嚯�，一行人才敢淌水進(jìn)去搶修。路線和配電站元器件不能沾水，否則容易短路，整棟樓的供電就會(huì)癱瘓。闞翼飛跟同事一起，把管道的水排干，拆開(kāi)路線和供電設(shè)備，用紙擦干，再用吹風(fēng)機(jī)一截一截吹，48個(gè)小時(shí)沒(méi)合眼，才把所有線路和設(shè)備重新安裝，小區(qū)方才恢復(fù)供電。
經(jīng)此一役，闞翼飛“老大哥”名頭再次打響。
很多人以為闞翼飛是專業(yè)出身，實(shí)則他壓根沒(méi)學(xué)過(guò)機(jī)電專業(yè)，憑著在汽車修理廠、船廠焊接及修船的工作經(jīng)歷，一點(diǎn)點(diǎn)悟、一點(diǎn)點(diǎn)琢磨，才慢慢熟練，變成專家。
專家不僅是大家口頭公認(rèn)的，還有一項(xiàng)國(guó)家專利為證。他的發(fā)明是一項(xiàng)井蓋開(kāi)啟裝置，名叫“大黃蜂”。
那時(shí)，闞翼飛主要做一些弱電的維修工作，業(yè)主家里需要裝寬帶，就需要開(kāi)啟弱電方形鋪裝井蓋。井蓋由彩磚、水泥及不銹鋼板做成，重達(dá)近百斤，而預(yù)留開(kāi)啟井蓋的縫隙經(jīng)過(guò)泥沙沉積，想要開(kāi)啟只能用鋯把井蓋敲碎，往往幾個(gè)人一上午才能開(kāi)啟一個(gè)，且井蓋造價(jià)不菲，一個(gè)成本就要1000元左右。
闞翼飛覺(jué)著這樣開(kāi)井蓋又費(fèi)力又費(fèi)錢，砸壞井蓋也很可惜，就想可不可以利用杠桿原理，搗鼓一個(gè)工具出來(lái)。
他找來(lái)鋼材、電焊機(jī)，經(jīng)過(guò)幾番研究、測(cè)試，終于完成樣品，又通過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)使用，果然可以很輕松地開(kāi)啟井蓋，而且保持井蓋完好無(wú)損。這個(gè)小發(fā)明，不僅為社區(qū)減輕大量人力和物料投入，也在集團(tuán)得到推廣。
闞翼飛的小發(fā)明，還有提示“電梯保養(yǎng)中”的顯示屏、電梯夏日散熱神器及電梯底坎自動(dòng)吹灰裝置等等，看起來(lái)跟他的專業(yè)毫不相干，但就是一件件做了出來(lái)。
“搞維修的，能修好一個(gè)東西或者做出一個(gè)東西，是很開(kāi)心的！” 闞翼飛說(shuō)。
他們就是這樣一群可愛(ài)的人
歲月安好時(shí)，默默無(wú)聞的守護(hù)者
緊急情況下，勇往直前的前行者
他們也是社會(huì)中平凡的“透明人”
他們更是生活中不凡的“大人物”
在他們的服務(wù)生涯中
用心書(shū)寫(xiě)著關(guān)于善待你一生的故事
