2022是樓市調(diào)控之年，調(diào)控政策在年內(nèi)應(yīng)出盡出。不論是需求端，伴隨著兩次中央政治局會議，實現(xiàn)兩度降準(zhǔn)、三次降息以及階段性放寬房貸利率下限；還是供給端，監(jiān)管部門從年初對房企融資問題的多次發(fā)聲，逐步回收前期收縮性政策，到第四季度“金融16條”的發(fā)布，最終向“保主體”層面的轉(zhuǎn)變。一系列調(diào)控，都充分肯定了房地產(chǎn)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)的地位，也意味著在2023年，仍然將是房地產(chǎn)向新發(fā)展模式過渡之年。
2022也是樓市動蕩之年，市場低迷，房企承壓，多家房企債務(wù)違約或展期，甚至停牌。伴隨著房企融資困難，交付不易，行業(yè)的不確定性進(jìn)一步加劇。曾經(jīng)引以為傲的“三高模式”逐步瓦解，敢打敢拼的房企們開始變得謹(jǐn)小慎微起來，而房企們孜孜不倦、勇于探索的地產(chǎn)營銷方式卻逐漸走向單一、甚至同質(zhì)化的價格戰(zhàn)，“百花齊放，卻鮮少有脫穎而出。”
時代動蕩之下，房企何以生存？面對這場靈魂的考驗，越來越多的房企意識到，“求變”才是應(yīng)對對風(fēng)險最正確的生存之道。”而在這場大變革浪潮中，有一家長期低調(diào)的民營房企，選擇在打造好產(chǎn)品好服務(wù)的同時，用更新穎、更獨特的方式打磨價值鏈條，不斷在產(chǎn)品和服務(wù)中創(chuàng)新的融入其對用戶價值體系的思考，最終在“穿越周期”的答卷上，給出了一份別樣的答案。
以業(yè)主為本，打造“用戶為核”價值體系
在住宅產(chǎn)品回歸居住本質(zhì)，用戶居住觀念不斷升級的背景下，能夠與時俱進(jìn)，始終以用戶思維為主的房企，方能抓住用戶的心，更能穩(wěn)健經(jīng)營。
一直以來，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域從產(chǎn)品到服務(wù)都能看出其思考的痕跡，什么樣的房子才能深入人心？什么樣的家才能承載人們的想象？最后給出的答案是，以業(yè)主需求為價值取向，從服務(wù)思維不斷深入創(chuàng)新，才能讓生活的美好隨處而至。
而美的置業(yè)滬蘇皖打造“用戶為核”價值體系的核心，便是將“人”作為載體，將業(yè)主作為故事的主人公貫穿全程。例如在2022年9月舉辦的無錫城市深耕發(fā)布會中，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，這場發(fā)布會的主角竟然是業(yè)主，相較于過去多數(shù)人對于地產(chǎn)發(fā)布會的企業(yè)家品牌理念宣講的傳統(tǒng)操作，這場發(fā)布會創(chuàng)造性的讓業(yè)主深度參與全程，所有的故事，甚至是活動的中心環(huán)節(jié)，都交給了業(yè)主登臺講述，以“用戶為核”的硬氣可見一斑。
與此同時，美的置業(yè)滬蘇皖在“用戶為核”的底層思考中也持續(xù)發(fā)力，用不斷精研的產(chǎn)品力和服務(wù)力滿足業(yè)主需求。
譬如隨著學(xué)區(qū)房的落幕，購房者對于住房的教育資源需求更為強烈時，房企應(yīng)當(dāng)如何去平衡人居和教育的關(guān)系，滿足全新的客戶需求？為此，深研用戶需求的美的置業(yè)滬蘇皖，從規(guī)劃的優(yōu)質(zhì)學(xué)區(qū)資源、板塊內(nèi)高端企事業(yè)單位、板塊內(nèi)常駐的高凈值人才、項目關(guān)于學(xué)氛的設(shè)計理念、高知業(yè)主客群，五大學(xué)氛元素出發(fā)，提出了“學(xué)氛房”概念，致力于通過教育氛圍營造人居環(huán)境的場域效應(yīng)，打造學(xué)習(xí)氛圍濃厚的“學(xué)氛社區(qū)”，為小業(yè)主們帶來360度立體環(huán)繞式教育濡染。
針對學(xué)氛社區(qū)的建設(shè)，作為資深教育工作者的無錫·公園天下業(yè)主倪先生認(rèn)為，美的置業(yè)打造的學(xué)氛計劃很符合教育理念升級之后的教育需求，“住在美的小區(qū)里，我才深刻體會到了有力度、有溫度的教育地產(chǎn)服務(wù)。”
買房子，如同買面包，一千個人有一千種口味。但對于真正想要“擇優(yōu)而居”的人們而言，一家始終在乎業(yè)主體驗和需求的房企，才有了更多值得期待的理由。
深研個性化服務(wù)體系，創(chuàng)新社區(qū)體驗
如果說用戶為核是美的置業(yè)對價值的不懈追求，那么以用戶需求為導(dǎo)向，打造個性化服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)主的社區(qū)生活體驗，便是其對品牌服務(wù)力打造的又一踐行。
2022年，美的置業(yè)滬蘇皖不斷升級服務(wù)力，站在業(yè)主視角，通過服務(wù)方式更新、服務(wù)體系搭建等多個方向，圍繞不同階段業(yè)主的核心訴求，構(gòu)建全周期的悉心呵護(hù)服務(wù)體系，讓業(yè)主享受更高效、便捷、有溫度的溫暖服務(wù)。
9月，美的置業(yè)滬蘇皖針對已交付項目，提供社區(qū)煥新+智慧改造“美煥行動”，對美的社區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備主動進(jìn)行改造與修繕。在滬蘇皖區(qū)域的多個小區(qū)中，通過新增路標(biāo)、翻新道路等多種方式讓社區(qū)功能如新；除了解決生活場景痛點外，美的置業(yè)滬蘇皖也秉持打造共建共享的紅色家園的初衷，率先把黨的組織有效嵌入物業(yè)服務(wù)企業(yè)，打造紅色物業(yè)團(tuán)，不斷升級項目綜合服務(wù)能力。
2022年，美的置業(yè)滬蘇皖的小區(qū)還多了一個“安全”的新標(biāo)簽。6月開始，美的置業(yè)聯(lián)合江蘇省紅十字會、南京市紅十字會，在區(qū)域內(nèi)開展“人人學(xué)急救”及“AED進(jìn)社區(qū)”活動，成為江蘇省首家自主引入AED的房企，并通過常態(tài)化開展應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)等措施，將社區(qū)打造為集急救設(shè)備、應(yīng)急救護(hù)、知識科普于一體的安全小區(qū)。至年底，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域現(xiàn)已實現(xiàn)物業(yè)人員應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)率超90%，向社會輸送了超2000名持證救護(hù)員。
一個美好社區(qū)的誕生，并不僅僅停留于物理空間的營造，更離不開對人們精神訴求的關(guān)懷。美的置業(yè)立足客戶需求，在個性化服務(wù)領(lǐng)域深度鉆研，針對不同年齡段，打造不同的“橙意社群”，從親子社、悅動社、國潮社到公益社，都為業(yè)主帶來了不一樣的生活體驗。
在全體業(yè)主的積極參與下，滬蘇皖區(qū)域所有已交付項目均已組建社群，社群成員總數(shù)近5000人，擁有社群KOL共計25人，2022年，全年累計開展201場社群活動，覆蓋戶數(shù)13000+戶，其中無錫羽毛球社、國潮社、廬江舞蹈社、徐州吉他社均已實現(xiàn)社群自治。
“我和孫子都是書法社的成員，社群還聯(lián)合物業(yè)為我們辦了一個書法展呢！”來自鎮(zhèn)江美的城的書法愛好者江先生表示，在美的橙意小區(qū)里，業(yè)主不僅能發(fā)展興趣愛好，還多了一展風(fēng)采的機會。據(jù)悉，橙意社群先后組織開展了啟動了職場體驗、國潮文化節(jié)、中秋集市、觀影等一系列系列活動，滿懷憧憬的社群成員們于此歡樂集結(jié)，共同感受到社區(qū)生活的活力和美好。
以煥新不斷激發(fā)社區(qū)美好生活體驗，以社群不斷孕育出溫暖有愛的鄰里關(guān)系，美的置業(yè)始終堅守服務(wù)初心，創(chuàng)新個性化服務(wù)體驗，通過更有溫度的服務(wù)，為共建美好社區(qū)、美好城市貢獻(xiàn)力量。
科技賦能美好，描繪智慧生活藍(lán)圖
作為傳承美的制造業(yè)精神的企業(yè)，在造房子這件事上，美的置業(yè)也將“技術(shù)”的思維不斷注入社區(qū)打造，用不斷進(jìn)化的智慧生長體系，構(gòu)建安全、高效、便捷、智能的社區(qū)新形態(tài)。
在美的置業(yè)看來，智慧社區(qū)不是簡單的拼湊，更有著人與人、人與物、人與空間的有機
結(jié)合。
依托美的置業(yè)5M智慧健康社區(qū)理念，融合AI智慧社區(qū)十大黑科技、維G健康療愈思維、四大健康配方等迭代升級產(chǎn)品力，以及睿住智能等行業(yè)領(lǐng)先的場景智能，滬蘇皖區(qū)域深耕無錫的代表作——美的·無錫云璟實現(xiàn)了一種全新的“智能空間”解決方案，為業(yè)主們打造了一種全新的居住體驗。生活在這里的人們，只需一個app，就能輕松實現(xiàn)“無感”通行，在這里，手機可以遠(yuǎn)程開啟小區(qū)大門、單元門、車庫單元門智能門禁，輕松化解忘帶卡和鑰匙的尷尬。
社區(qū)覆蓋全社區(qū)的AI智能眼，全天安全守護(hù)，讓你出行無憂；先進(jìn)的云朵IOC監(jiān)控中
心能實時視頻巡更，進(jìn)一步提升巡邏效率，守護(hù)業(yè)主安心。在揚州美的禹州·大河社區(qū)，社區(qū)還針對“高空拋物”等人們關(guān)心的生活痛點，安裝高空拋物攝像頭，實時動態(tài)監(jiān)控、高空墜物監(jiān)拍，全面守護(hù)業(yè)主“頭頂安全”。
除了用科技迭代社區(qū)體驗外，美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域也從業(yè)主實際的需求痛點出發(fā)，形成不斷進(jìn)化的智慧生長體系，為業(yè)主提供系統(tǒng)化的智慧生活解決方案。例如依托科技屬性，美的置業(yè)打造AI智慧工地系統(tǒng)，從而保障工地安全有序；又比如打造“云交付”一站式交付服務(wù)、讓交付流程智慧、快速、便捷，為年輕客群帶來更高效省心的交付體驗。
伴隨著對美好生活需求的升級，人們從最初的“有房住”到“品質(zhì)的生活與服務(wù)”，在這一過程中，作為美好生活服務(wù)商的美的置業(yè)，以精耕細(xì)作的產(chǎn)品力和服務(wù)力，在未來人居
生活不斷深入考量，營造高品質(zhì)的新型社區(qū)，為安全、健康、便捷的未來社區(qū)生活帶來了新
的范本。
頻頻出圈，解讀“美的式”營銷
房企的修煉從來不是一朝一夕的，面對未來不斷分化的消費群體，如何在營銷體驗上推陳出新，如何運用不同的營銷手段抓住消費主力軍的眼球，美的置業(yè)滬蘇皖有自己的答案。
以用戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合時令、背景、客群等信息，創(chuàng)意內(nèi)容溝通形式，實現(xiàn)與客戶的深度交流，最終多維度、多元化滿足客戶的全新需求。
例如，在盛夏時分打造的“熱·情不減”避暑服務(wù)節(jié)中，美的置業(yè)滬蘇皖創(chuàng)造性的提出“2V1 VIP直播看房”、“到家服務(wù)”和“晚風(fēng)模式”等客戶服務(wù)模式，以多場景、多元化的服務(wù)手段，讓房源信息更加透明直觀的同時，也讓客戶足不出戶也可實現(xiàn)輕松看房，為潛在用戶帶來了更多新潮體驗。
雙十一節(jié)點，又從消費者置業(yè)時的真實心情出發(fā)，推出“比房節(jié)”，從比產(chǎn)品、比現(xiàn)貨、比發(fā)貨、比算法、比售后五大維度，指引消費者全方位的了解和比較房子，最終買到適合自己的好房子。在這個過程中，美的置業(yè)不僅自證了產(chǎn)品力，也充分尊重了房屋居住屬性與購房者的真實需要，彰顯出其踐行社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。正是這種源自產(chǎn)品力、品牌力的自信，比房節(jié)最終也成為了項目營銷推廣與案場吸引客戶的有效利器。
除此之外，為了吸引新生代客群的關(guān)注，美的置業(yè)滬蘇皖還做了更多嘗試，從聯(lián)合品牌力量進(jìn)行跨界合作到線上直播看房，在重新構(gòu)建新媒體時代的營銷張力的同時，也為房企數(shù)字化營銷方案貢獻(xiàn)著屬于自己方案。
無論是美好溫暖的社群生態(tài)，科技賦能的智慧社區(qū)，創(chuàng)意有趣的營銷方式，其本質(zhì)上都是堅持長期主義，以用戶為核心打造好的產(chǎn)品與服務(wù)，營造美好生活全周期場景，從而在發(fā)展的道路上實現(xiàn)超越。
之所以能夠穿越行業(yè)周期，成為民營房企“清流”典范，美的置業(yè)靠的是不斷求新求變的同時，依舊不忘以人為本的初心，在地產(chǎn)與主業(yè)的關(guān)系打造上穩(wěn)步前行，堅持做難但是正確的事情，以更穩(wěn)健、更開放、更廣闊的視野，引領(lǐng)生活方式不斷升級，從而在寒冬下前行。
與周期共舞，才能成為周期的朋友，“求變”路上的美的置業(yè)提供了一種可資借鑒的解題思路。
