“客戶(hù)第一”，產(chǎn)品和服務(wù)的更新迭代，往往是順應(yīng)了客戶(hù)的需求。聰明人會(huì)緊跟需求的隊(duì)伍，保持更新的進(jìn)度。而更聰明的人則會(huì)趕在客戶(hù)產(chǎn)生需求之前，去創(chuàng)造更多被需要的好產(chǎn)品和好服務(wù)。大華南門(mén)望府就是如此。
大華南門(mén)望府作為大華在南京的代表項(xiàng)目之一，在踐行大華“麥芽糖計(jì)劃”服務(wù)的基礎(chǔ)之上，發(fā)布全新業(yè)主權(quán)益大動(dòng)作——大城服務(wù)南京首個(gè)業(yè)主服務(wù)體系發(fā)布會(huì)，通過(guò)對(duì)業(yè)主日常生活服務(wù)的多角度細(xì)化演繹，讓大城生活的日常不尋常，傳遞他們關(guān)于持續(xù)構(gòu)建美好大城生活的思考與實(shí)踐。
5月17日晚7:00，大華南門(mén)望府大城業(yè)主服務(wù)體系發(fā)布會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)中心啟幕，并同步在抖音直播間上線。此次服務(wù)體系的公開(kāi)，讓大華南門(mén)望府在做到產(chǎn)品端的提前交付后，其服務(wù)再一次在市場(chǎng)上引得眾多好評(píng)。“產(chǎn)品+服務(wù)”的雙重保障，成為大華南門(mén)望府鼎立六合市場(chǎng)的“殺手锏”。
| 發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍
大城業(yè)主服務(wù)體系全新啟航
不管環(huán)境如何變化，秉著“客戶(hù)第一”的真誠(chéng)態(tài)度永遠(yuǎn)是必殺技。大華南門(mén)望府猶如一個(gè)“服務(wù)控”，在如今快餐式住宅橫行的市場(chǎng)上，打出了一手好牌。
基于對(duì)全維度生活細(xì)節(jié)服務(wù)體驗(yàn)的不斷拓展，此次發(fā)布會(huì)，大華南門(mén)望府營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶著對(duì)業(yè)主真實(shí)需求的探討，帶著對(duì)生活體驗(yàn)中的真切感受，給出了大城的服務(wù)解決方案，從【標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)】【微至行動(dòng)】【大城生活家】【客戶(hù)大使】四大板塊著手，讓業(yè)主可感知的美好生活日常更加具像。
| 大城業(yè)主服務(wù)體系示意圖
凝聚熱愛(ài)·共創(chuàng)日常 | 大城生活家
懂生活、愛(ài)生活，每一位業(yè)主都是“大城生活家”。這是南門(mén)望府構(gòu)建“大城生活家”板塊服務(wù)的理念。
他們通過(guò)搭建各種活動(dòng)平臺(tái)，把社區(qū)主導(dǎo)權(quán)交給業(yè)主鵬友，鼓勵(lì)業(yè)主從參與到共創(chuàng)，讓大城更有歸屬感。此外，還會(huì)組織很多品牌文化活動(dòng)，譬如音樂(lè)節(jié)、鄰里節(jié)等，常態(tài)化舉行以親子、運(yùn)動(dòng)、文化為主題的各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，覆蓋全齡段業(yè)主，希望每位家庭成員都能從中收獲快樂(lè)，構(gòu)建一個(gè)繽紛多彩的大城日常。
| 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍
高標(biāo)考核·保障日常 | 標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)
急業(yè)主之所急，這是南門(mén)望府的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)持的初心。對(duì)于一家樓盤(pán)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量需要夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，做好服務(wù)保障。
為更好地服務(wù)客戶(hù)，他們制定了房修321高效響應(yīng)制度、28項(xiàng)親情化服務(wù)、12項(xiàng)月度活動(dòng)主題服務(wù)、31項(xiàng)年齡層次服務(wù)、5項(xiàng)業(yè)主定制服務(wù)和361安全防范服務(wù)，通過(guò)這種服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，讓每一個(gè)美好日常的觸點(diǎn)，都有體系的保障。
| 基礎(chǔ)服務(wù)板塊示意
無(wú)微不至·有愛(ài)日常 | 微至行動(dòng)
制度是看不見(jiàn)的溫情，人是看得見(jiàn)的真情。大華南門(mén)望府的微至行動(dòng)，是用他們的用心和專(zhuān)業(yè)，去守護(hù)業(yè)主自己都關(guān)注不到的細(xì)節(jié)。
一份暖冬的早餐、一次快遞送到家、一場(chǎng)孩子上學(xué)的接送……越是細(xì)微處，他們?cè)皆谝狻?重服務(wù)、20多項(xiàng)細(xì)節(jié)，貫穿房屋、環(huán)境、安保、家政、生活的方方面面。最重要的是，他們定期進(jìn)行業(yè)主面對(duì)面會(huì)談，悉心聽(tīng)取業(yè)主建議，將“微至行動(dòng)”不斷細(xì)化升級(jí)，堅(jiān)持想在業(yè)主前面，這是何等用心！
| 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍
專(zhuān)屬管家·省心日常 | 客戶(hù)大使
此外，針對(duì)很多人都曾遇到過(guò)有問(wèn)題不知道找誰(shuí)解決的困境，大華南門(mén)望府也在思考如何更好更高效地建立與業(yè)主溝通的方式。
本次服務(wù)體系，他們?nèi)律暇�了“客戶(hù)大使”服務(wù)�？蛻�(hù)大使，是一個(gè)以總經(jīng)理牽頭，各專(zhuān)業(yè)支撐的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。在成為大華南門(mén)望府業(yè)主的時(shí)候，有任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系客戶(hù)大使，由他協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為您更高效及時(shí)地解決訴求。萬(wàn)事找一人，用從一而終的服務(wù)方式，直接避免解決問(wèn)題時(shí)遇見(jiàn)的各種“痛點(diǎn)”。
| 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍
建筑，承載生活的內(nèi)容；服務(wù)，讓生活以美好形式體現(xiàn)。當(dāng)前，在市場(chǎng)上更多的焦點(diǎn)聚集在業(yè)主維權(quán)時(shí)，大華南門(mén)望府對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)主之間的希冀，更像是熱情體貼的朋友，竭盡所能去提供日常所需的幫助。
大城業(yè)主服務(wù)體系這四個(gè)板塊內(nèi)容的組合，一連串的大華南門(mén)望府服務(wù)維度，不僅是大城服務(wù)的獨(dú)一性，更是南門(mén)望府“服務(wù)控”表現(xiàn)的高度統(tǒng)一。大華南門(mén)望府的逆勢(shì)出圈，正是對(duì)“客戶(hù)第一”的真誠(chéng)解讀。
| 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍
未來(lái)，購(gòu)房者必然會(huì)對(duì)生活質(zhì)量提出更高的要求：園區(qū)環(huán)境需要更健康舒適；社區(qū)需要變得更安全；生活更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，而這些，大華南門(mén)望府目前已經(jīng)做得足夠得好！但秉著一直進(jìn)步、持續(xù)努力的態(tài)度，大華南門(mén)望府勢(shì)必會(huì)迎來(lái)更璀璨的未來(lái)！
